{"id":23615,"date":"2026-11-13T10:10:00","date_gmt":"2026-11-13T10:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/atiasavocats.com\/?p=23615"},"modified":"2026-11-06T15:20:59","modified_gmt":"2026-11-06T15:20:59","slug":"avis-notation-plateforme-obligations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/avis-notation-plateforme-obligations\/","title":{"rendered":"Avis en ligne plateforme obligations : ce que le droit impose"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><em>Par\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.malt.fr\/profile\/josephdavidatias\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>David Joseph Atias<\/em><\/a><em>, avocat au Barreau de Paris \u00b7\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-joseph-atias-b04a7153\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>LinkedIn<\/em><\/a><em>\u00a0\u00b7 Novembre 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9toiles font vendre, mais elles engagent aussi la plateforme qui les affiche. Publier des avis, noter des prestataires, classer les profils : chaque geste ob\u00e9it \u00e0 des r\u00e8gles pr\u00e9cises. Ce guide fait donc le point sur le sujet \u00ab avis en ligne plateforme obligations \u00bb. Il couvre le code de la consommation, le DSA, le RGPD et l&rsquo;AI Act.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sommaire<\/strong><br><a href=\"#section-1\">1. Avis en ligne plateforme obligations : le cadre<\/a><br><a href=\"#section-2\">2. Publier des avis : les obligations d&rsquo;information<\/a><br><a href=\"#section-3\">3. Faux avis et avis tri\u00e9s : la ligne rouge<\/a><br><a href=\"#section-4\">4. Mod\u00e9rer : h\u00e9bergeur, DSA et diffamation<\/a><br><a href=\"#section-5\">5. La note des prestataires : classement, suspension, donn\u00e9es<\/a><br><a href=\"#section-6\">6. Tableau de synth\u00e8se<\/a><br><a href=\"#section-7\">7. Cas type et clause comment\u00e9e<\/a><br><a href=\"#section-8\">8. AI Act : mod\u00e9ration, r\u00e9sum\u00e9s et notation automatis\u00e9s<\/a><br><a href=\"#section-9\">9. Les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter<\/a><br><a href=\"#section-10\">10. Comment le cabinet vous accompagne<\/a><br><a href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><br><a href=\"#faq\">FAQ : questions fr\u00e9quentes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Avis en ligne plateforme obligations : le cadre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur le terrain avis en ligne plateforme obligations, trois corps de r\u00e8gles se superposent. D&rsquo;abord, le code de la consommation encadre la publication des avis. Ensuite, le DSA et le r\u00e8glement P2B, deux textes europ\u00e9ens, encadrent la mod\u00e9ration et le classement. Enfin, le RGPD et la directive sur le travail via plateforme encadrent la notation des personnes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 L&rsquo;avis et la note : deux objets distincts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;avis est un texte, r\u00e9dig\u00e9 par un client sur son exp\u00e9rience. La note, en revanche, est un score, souvent calcul\u00e9 par la plateforme \u00e0 partir de plusieurs \u00e9valuations. Cette distinction est essentielle. En effet, l&rsquo;avis rel\u00e8ve surtout du droit de la consommation. La note rel\u00e8ve aussi de la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Publier des avis : les obligations d&rsquo;information<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute personne qui collecte, mod\u00e8re ou diffuse des avis de consommateurs doit informer le public. Cette information doit \u00eatre loyale, claire et transparente (art. L.111-7-2 C. consom.). Le d\u00e9cret d&rsquo;application pr\u00e9cise ainsi ce que cette information doit contenir (art. D.111-16 et suivants).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 \u00c0 proximit\u00e9 des avis<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La date de publication de l&rsquo;avis et la date de l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;existence ou l&rsquo;absence d&rsquo;une proc\u00e9dure de contr\u00f4le.<\/li>\n\n\n\n<li>Les crit\u00e8res de classement des avis, par exemple chronologique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Dans une rubrique d\u00e9di\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les principales caract\u00e9ristiques du contr\u00f4le, s&rsquo;il existe.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;existence \u00e9ventuelle d&rsquo;une contrepartie accord\u00e9e pour l&rsquo;avis.<\/li>\n\n\n\n<li>Le d\u00e9lai maximal de publication et de conservation d&rsquo;un avis.<\/li>\n\n\n\n<li>Les motifs qui peuvent justifier le refus de publication.<\/li>\n\n\n\n<li>La possibilit\u00e9 de modifier un avis, et ses modalit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pratique, cette rubrique est le premier document contr\u00f4l\u00e9 lors d&rsquo;un audit avis en ligne plateforme obligations. Elle doit \u00eatre accessible depuis chaque page d&rsquo;avis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 Le signalement d&rsquo;un doute par le professionnel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le professionnel concern\u00e9 peut signaler gratuitement un doute sur l&rsquo;authenticit\u00e9 d&rsquo;un avis. Il doit toutefois motiver sa demande (art. L.111-7-2 C. consom.). La plateforme doit donc pr\u00e9voir un canal d\u00e9di\u00e9. Concr\u00e8tement, ce canal se distingue du simple formulaire de contact.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Faux avis et avis tri\u00e9s : la ligne rouge<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis le 28 mai 2022, le droit fran\u00e7ais interdit express\u00e9ment plusieurs pratiques li\u00e9es aux avis. Elles sont r\u00e9put\u00e9es trompeuses en toutes circonstances. Autrement dit, nul besoin de prouver un pr\u00e9judice.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 V\u00e9rifier que l&rsquo;auteur a utilis\u00e9 le service<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est interdit d&rsquo;affirmer que les avis viennent de vrais clients sans l&rsquo;avoir v\u00e9rifi\u00e9. Cette r\u00e8gle figure \u00e0 l&rsquo;article L.121-4, 27\u00b0 du code de la consommation. Ainsi, le badge \u00ab avis v\u00e9rifi\u00e9 \u00bb suppose une v\u00e9rification r\u00e9elle. En pratique, le plus simple consiste \u00e0 r\u00e9server les avis aux clients ayant effectivement r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Ne pas trier pour embellir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De m\u00eame, diffuser de faux avis ou les modifier pour promouvoir un service est interdit (art. L.121-4, 28\u00b0). Par ailleurs, l&rsquo;origine des avis publi\u00e9s constitue une information substantielle (art. L.121-3 C. consom.). Masquer les avis n\u00e9gatifs pour am\u00e9liorer une note revient donc \u00e0 tromper le consommateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Avis r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s ou incit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, offrir une r\u00e9duction en \u00e9change d&rsquo;un avis n&rsquo;est pas interdit en soi. En revanche, la contrepartie doit \u00eatre signal\u00e9e, et elle ne doit jamais d\u00e9pendre d&rsquo;un avis positif. Enfin, pour structurer le processus, la norme volontaire ISO 20488 propose un r\u00e9f\u00e9rentiel de collecte et de mod\u00e9ration. Cette norme n&rsquo;est pas obligatoire. Elle offre cependant une preuve utile de diligence en cas de contr\u00f4le de la DGCCRF.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Mod\u00e9rer : h\u00e9bergeur, DSA et diffamation<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Rester h\u00e9bergeur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les avis, la plateforme agit en principe comme h\u00e9bergeur. Elle n&rsquo;est donc responsable d&rsquo;un contenu illicite qu&rsquo;apr\u00e8s en avoir eu connaissance (r\u00e8gl. (UE) 2022\/2065, dit DSA, art. 6). Toutefois, une plateforme qui s\u00e9lectionne ou r\u00e9\u00e9crit les avis joue un r\u00f4le actif. Elle risque alors de perdre cette protection (CJUE, 12 juillet 2011, L&rsquo;Or\u00e9al, C-324\/09).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Retirer un avis : notification et motivation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;abord, la plateforme doit offrir un m\u00e9canisme de notification des contenus illicites (DSA, art. 16). Ensuite, lorsqu&rsquo;elle retire un avis, elle en informe l&rsquo;auteur avec les motifs (DSA, art. 17). Les plateformes en ligne doivent en outre offrir un syst\u00e8me interne de r\u00e9clamation (DSA, art. 20). Par cons\u00e9quent, la politique de mod\u00e9ration fait partie int\u00e9grante du dispositif avis en ligne plateforme obligations. Elle doit \u00eatre publi\u00e9e et appliqu\u00e9e de fa\u00e7on coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.3 Avis diffamatoire : un d\u00e9lai de trois mois<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un avis qui impute un fait pr\u00e9cis attentatoire \u00e0 l&rsquo;honneur peut \u00eatre diffamatoire (loi du 29 juillet 1881, art. 29). Or l&rsquo;action se prescrit par trois mois \u00e0 compter de la publication (art. 65). Le prestataire vis\u00e9 doit donc agir vite. \u00c0 l&rsquo;inverse, une critique s\u00e9v\u00e8re mais sinc\u00e8re reste prot\u00e9g\u00e9e par la libert\u00e9 d&rsquo;expression.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. La note des prestataires : classement, suspension, donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pratique, la note devient vite un outil de gestion. Elle classe les profils, filtre les prestataires et d\u00e9clenche parfois des suspensions. C&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que se concentrent les risques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.1 Classement : la transparence des param\u00e8tres<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la note influe sur le classement, la plateforme doit donc pr\u00e9senter les principaux param\u00e8tres de classement. Cette obligation vaut envers les consommateurs (art. L.111-7 C. consom.). De plus, elle vaut envers les prestataires professionnels (r\u00e8gl. (UE) 2019\/1150, dit P2B, art. 5). Notre article sur le <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/marketplace-plateforme-en-ligne-dsa-p2b-responsabilite\/\">r\u00e9gime DSA et P2B des marketplaces<\/a> d\u00e9taille ces r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.2 Suspension li\u00e9e \u00e0 la note<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suspendre un prestataire professionnel en raison de ses notes exige une motivation (P2B, art. 4). De m\u00eame, toute restriction d&rsquo;un compte doit \u00eatre motiv\u00e9e au titre du DSA (art. 17). Une d\u00e9sactivation automatique sous un seuil de note reste donc risqu\u00e9e sans proc\u00e9dure de recours. C&rsquo;est pourquoi le dispositif avis en ligne plateforme obligations doit inclure une voie de recours accessible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.3 Une note est une donn\u00e9e personnelle<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La note d&rsquo;un prestataire personne physique est une donn\u00e9e personnelle. Il peut donc y acc\u00e9der et en demander la rectification (art. 15 et 16 RGPD). Surtout, une d\u00e9cision fond\u00e9e exclusivement sur un score peut relever de l&rsquo;article 22 du RGPD.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, la Cour de justice a retenu une approche large de cette notion. Ainsi, un score qui joue un r\u00f4le d\u00e9terminant peut lui-m\u00eame constituer une d\u00e9cision automatis\u00e9e. C&rsquo;est l&rsquo;arr\u00eat SCHUFA (CJUE, 7 d\u00e9cembre 2023, C-634\/21). Pour les risques de biais, voyez notre analyse de la <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/discrimination-algorithmique-plateforme\/\">discrimination algorithmique sur les plateformes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.4 Notation et travail via plateforme<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La directive (UE) 2024\/2831 doit \u00eatre transpos\u00e9e au plus tard le 2 d\u00e9cembre 2026. Elle impose notamment une information sur les syst\u00e8mes automatis\u00e9s de suivi et d&rsquo;\u00e9valuation (art. 9). Elle pr\u00e9voit aussi une surveillance humaine (art. 10) et un r\u00e9examen humain des d\u00e9cisions importantes (art. 11). Notre article sur la <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/directive-travail-plateformes-2831-gestion-algorithmique\/\">directive travail plateformes<\/a> d\u00e9taille ces obligations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par ailleurs, une notation assortie de sanctions peut r\u00e9v\u00e9ler un pouvoir disciplinaire. La Cour de cassation l&rsquo;a relev\u00e9 pour la d\u00e9sactivation de comptes de chauffeurs (Cass. soc., 4 mars 2020, n\u00b0 19-13.316). Pour une politique avis en ligne plateforme obligations coh\u00e9rente, la note doit donc informer, pas sanctionner automatiquement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Tableau de synth\u00e8se<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tableau suivant r\u00e9sume la grille avis en ligne plateforme obligations que nous utilisons en audit.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Pratique<\/th><th>Obligation<\/th><th>Fondement<\/th><th>Niveau<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Afficher des avis<\/td><td>Date, contr\u00f4le, crit\u00e8res de classement, rubrique d\u00e9di\u00e9e<\/td><td>Art. L.111-7-2 et D.111-16 s. C. consom.<\/td><td>\ud83d\udfe0<\/td><\/tr><tr><td>Badge \u00ab avis v\u00e9rifi\u00e9 \u00bb<\/td><td>V\u00e9rifier r\u00e9ellement l&rsquo;usage du service<\/td><td>Art. L.121-4, 27\u00b0 C. consom.<\/td><td>\ud83d\udd34<\/td><\/tr><tr><td>Masquer ou modifier des avis<\/td><td>Interdit pour promouvoir un service<\/td><td>Art. L.121-4, 28\u00b0 C. consom.<\/td><td>\ud83d\udd34<\/td><\/tr><tr><td>Retirer un avis<\/td><td>Notification, motifs, recours interne<\/td><td>DSA, art. 16, 17 et 20<\/td><td>\ud83d\udfe0<\/td><\/tr><tr><td>Classer selon la note<\/td><td>Param\u00e8tres principaux publi\u00e9s<\/td><td>Art. L.111-7 C. consom. ; P2B, art. 5<\/td><td>\ud83d\udfe0<\/td><\/tr><tr><td>Suspendre selon la note<\/td><td>Motivation et r\u00e9examen humain<\/td><td>P2B, art. 4 ; RGPD, art. 22 ; dir. (UE) 2024\/2831<\/td><td>\ud83d\udd34<\/td><\/tr><tr><td>Contrepartie pour un avis<\/td><td>Signaler, sans condition d&rsquo;avis positif<\/td><td>Art. D.111-16 s. C. consom.<\/td><td>\ud83d\udfe1<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Cas type et clause comment\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.1 Un cas type, anonymis\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenons un cas type. Une plateforme met en relation des particuliers et des photographes pour leurs \u00e9v\u00e9nements. Elle affiche une note sur cinq et un badge \u00ab avis v\u00e9rifi\u00e9s \u00bb. En dessous d&rsquo;une certaine moyenne, le profil du photographe dispara\u00eet automatiquement des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;audit avis en ligne plateforme obligations a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 trois risques. D&rsquo;abord, n&rsquo;importe quel visiteur pouvait laisser un avis, malgr\u00e9 le badge. Ensuite, aucune rubrique n&rsquo;expliquait le contr\u00f4le ni le classement. Enfin, la disparition automatique du profil n&rsquo;\u00e9tait ni motiv\u00e9e ni contestable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les corrections ont donc \u00e9t\u00e9 simples. Ainsi, les avis ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9s aux clients ayant r\u00e9serv\u00e9. Une page \u00ab Comment fonctionnent nos avis \u00bb a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e. Puis toute baisse de visibilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 soumise \u00e0 une notification motiv\u00e9e et \u00e0 un recours humain.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.2 La clause d&rsquo;avis et de notation \u00e0 pr\u00e9voir<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Article 9 \u2013 Avis et notation. Seul un Client ayant r\u00e9serv\u00e9 une Prestation peut publier un avis, dans un d\u00e9lai de 30 jours apr\u00e8s sa r\u00e9alisation. La Plateforme ne modifie pas les avis. Elle ne retire que les avis illicites ou contraires \u00e0 sa politique publi\u00e9e, et en informe l&rsquo;auteur avec les motifs. Le Prestataire peut r\u00e9pondre publiquement \u00e0 chaque avis et signaler un doute sur son authenticit\u00e9. Aucune suspension ne r\u00e9sulte automatiquement de la seule note. Toute mesure est motiv\u00e9e et peut faire l&rsquo;objet d&rsquo;un r\u00e9examen humain.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clause traduit les quatre exigences cl\u00e9s : v\u00e9rification, int\u00e9grit\u00e9, motivation et intervention humaine. Elle doit toutefois correspondre au fonctionnement r\u00e9el de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. AI Act : mod\u00e9ration, r\u00e9sum\u00e9s et notation automatis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Or l&rsquo;IA intervient d\u00e9sormais \u00e0 chaque \u00e9tape des avis. Elle d\u00e9tecte les faux avis, r\u00e9sume les commentaires et calcule parfois la note. Le r\u00e8glement (UE) 2024\/1689, dit AI Act, s&rsquo;ajoute alors aux r\u00e8gles pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.1 Mod\u00e9ration automatis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;un avis est retir\u00e9 par un outil automatis\u00e9, la plateforme doit l&rsquo;indiquer dans l&rsquo;expos\u00e9 des motifs (DSA, art. 17). Un contr\u00f4le humain par \u00e9chantillonnage reste donc recommand\u00e9, surtout pour les avis n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.2 R\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;avis g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, un r\u00e9sum\u00e9 automatique ne doit pas d\u00e9former les avis r\u00e9els. Sinon, il pourrait constituer une pratique commerciale trompeuse. Par ailleurs, depuis le 2 ao\u00fbt 2026, un assistant conversationnel doit signaler qu&rsquo;il est une IA (AI Act, art. 50). De m\u00eame, un avis enti\u00e8rement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par IA et pr\u00e9sent\u00e9 comme celui d&rsquo;un client constitue un faux avis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.3 Notation algorithmique des prestataires<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un syst\u00e8me d&rsquo;IA qui \u00e9value la performance dans une relation de travail figure \u00e0 l&rsquo;annexe III de l&rsquo;AI Act. Ces obligations s&rsquo;appliqueront le 2 d\u00e9cembre 2027, apr\u00e8s le report du r\u00e8glement (UE) 2026\/1744. Pour le calendrier complet, consultez notre guide des <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/obligations-ai-act-entreprises-2026\/\">obligations AI Act des entreprises<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Afficher \u00ab avis v\u00e9rifi\u00e9s \u00bb sans v\u00e9rification.<\/strong> C&rsquo;est une pratique r\u00e9put\u00e9e trompeuse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Masquer les avis n\u00e9gatifs.<\/strong> La note publi\u00e9e devient alors elle-m\u00eame trompeuse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9sactiver automatiquement sous un seuil.<\/strong> Motivation et r\u00e9examen humain sont exig\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oublier la rubrique d\u00e9di\u00e9e.<\/strong> Contr\u00f4le, contrepartie et d\u00e9lais doivent y figurer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9\u00e9crire un avis.<\/strong> La plateforme risque de perdre sa qualit\u00e9 d&rsquo;h\u00e9bergeur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Laisser passer trois mois.<\/strong> L&rsquo;action en diffamation est alors prescrite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Comment le cabinet vous accompagne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cabinet accompagne les plateformes dans la conception et la d\u00e9fense de leur syst\u00e8me d&rsquo;avis.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Auditer le parcours d&rsquo;avis et la page d&rsquo;information obligatoire.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9diger la politique d&rsquo;avis, de mod\u00e9ration et de classement.<\/li>\n\n\n\n<li>Encadrer la notation des prestataires au regard du RGPD et du P2B.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer la conformit\u00e9 \u00e0 la directive sur le travail via plateforme.<\/li>\n\n\n\n<li>Traiter les demandes de retrait et les litiges en diffamation.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grer les exigences de l&rsquo;AI Act aux outils de mod\u00e9ration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les autres clauses de vos conditions, consultez notre guide des <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/cgu-marketplace-10-clauses-qui-protegent\/\">CGU de marketplace<\/a>. Pour le cadre g\u00e9n\u00e9ral, voyez notre page <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/avocat-marketplace\/\">avocat des marketplaces et plateformes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis et les notes sont des actifs de confiance, mais aussi des sources de responsabilit\u00e9. Informer, v\u00e9rifier, motiver et garder un humain dans la boucle : ces quatre r\u00e9flexes couvrent l&rsquo;essentiel. Bien trait\u00e9, le volet avis en ligne plateforme obligations devient ainsi un argument commercial, et non un risque de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous concevez ou r\u00e9visez le syst\u00e8me d&rsquo;avis de votre plateforme ? <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/contacts\/\"><strong>Contactez le cabinet via le formulaire de contact<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ : questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles informations une plateforme doit-elle afficher sur ses avis ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La date de l&rsquo;avis et de l&rsquo;exp\u00e9rience, l&rsquo;existence d&rsquo;un contr\u00f4le et les crit\u00e8res de classement. Une rubrique d\u00e9di\u00e9e d\u00e9taille aussi le contr\u00f4le, les contreparties et les d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une plateforme peut-elle supprimer les avis n\u00e9gatifs ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non, pas pour am\u00e9liorer son image. Elle ne peut retirer que les avis illicites ou contraires \u00e0 sa politique publi\u00e9e, en motivant sa d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le badge \u00ab avis v\u00e9rifi\u00e9s \u00bb est-il encadr\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Il suppose des mesures r\u00e9elles pour v\u00e9rifier que l&rsquo;auteur a utilis\u00e9 le service. \u00c0 d\u00e9faut, il s&rsquo;agit d&rsquo;une pratique commerciale r\u00e9put\u00e9e trompeuse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un prestataire peut-il \u00eatre suspendu \u00e0 cause de ses notes ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, mais la d\u00e9cision doit \u00eatre motiv\u00e9e et contestable. Une d\u00e9sactivation purement automatique expose la plateforme au RGPD, au P2B et au droit du travail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Combien de temps pour agir contre un avis diffamatoire ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois mois \u00e0 compter de la publication, selon la loi du 29 juillet 1881. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, l&rsquo;action en diffamation est prescrite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Contact : <a href=\"mailto:david@atiasavocats.com\">david@atiasavocats.com<\/a> | LinkedIn: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-joseph-atias-b04a7153\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>David Joseph Atias<\/em><\/a> | <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/\">https:\/\/www.atiasavocats.com<\/a> | 42 rue de la Clef, 75005 Paris<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Atias Avocats : plateformes et marketplaces, droit de la consommation num\u00e9rique, RGPD, DSA, AI Act.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cet article constitue une information g\u00e9n\u00e9rale et ne remplace pas un conseil personnalis\u00e9.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par\u00a0David Joseph Atias, avocat au Barreau de Paris \u00b7\u00a0LinkedIn\u00a0\u00b7 Novembre 2026 Les \u00e9toiles font vendre, mais elles engagent aussi la plateforme qui les affiche. 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