{"id":23552,"date":"2026-11-02T10:00:00","date_gmt":"2026-11-02T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/atiasavocats.com\/?p=23552"},"modified":"2026-10-26T17:03:26","modified_gmt":"2026-10-26T17:03:26","slug":"cgv-saas-guide-redaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/cgv-saas-guide-redaction\/","title":{"rendered":"CGV SaaS : le guide complet pour r\u00e9diger des conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019abonnement solides (2026)"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><br><em>Par\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.malt.fr\/profile\/josephdavidatias\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>David Joseph Atias<\/em><\/a><em>, avocat au Barreau de Paris \u00b7\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-joseph-atias-b04a7153\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>LinkedIn<\/em><\/a><em>\u00a0\u00b7 <em><em>Novembre<\/em><\/em> 2026<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos CGV SaaS sont le premier contrat que signent vos clients, souvent sans le lire. Pourtant, elles fixent votre revenu r\u00e9current, votre exposition et votre valeur lors d&rsquo;une lev\u00e9e de fonds. En 2026, le Data Act, l&rsquo;AI Act et la facturation \u00e9lectronique imposent de les revoir. Ce guide s&rsquo;adresse \u00e0 l&rsquo;\u00e9diteur qui r\u00e9dige ses CGV SaaS, et non au client qui les n\u00e9gocie.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sommaire<\/strong><br><a href=\"#section-1\">1. CGV SaaS : r\u00e9diger, pas n\u00e9gocier<\/a><br><a href=\"#section-2\">2. L&rsquo;architecture documentaire<\/a><br><a href=\"#section-3\">3. Les 10 clauses essentielles<\/a><br><a href=\"#section-4\">4. IA : les clauses AI Act<\/a><br><a href=\"#section-5\">5. Tableau de synth\u00e8se<\/a><br><a href=\"#section-6\">6. M\u00e9thode : r\u00e9diger en 6 \u00e9tapes<\/a><br><a href=\"#section-7\">7. Comment le cabinet vous accompagne<\/a><br><a href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><br><a href=\"#faq\">FAQ : questions fr\u00e9quentes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. CGV SaaS : r\u00e9diger, pas n\u00e9gocier<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les CGV SaaS sont les conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;abonnement d&rsquo;un logiciel accessible en ligne. Elles encadrent l&rsquo;acc\u00e8s au service, le prix, les niveaux de service, les donn\u00e9es et la responsabilit\u00e9. R\u00e9dig\u00e9es par l&rsquo;\u00e9diteur, elles s&rsquo;appliquent \u00e0 tous ses clients, du plus petit au plus grand.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 Le point de vue de l&rsquo;\u00e9diteur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos guides existants adoptent le point de vue du client. Ils pr\u00e9sentent les <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/contrat-saas-les-10-clauses-indispensables-a-negocier\/\"><strong>10 clauses indispensables \u00e0 n\u00e9gocier dans un contrat SaaS<\/strong><\/a>. De m\u00eame, notre guide des <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/avocat-contrat-saas-clauses-essentielles-logiciel-abonnement\/\"><strong>clauses essentielles du contrat SaaS<\/strong><\/a> aide l&rsquo;acheteur \u00e0 s\u00e9curiser son abonnement. Ce guide prend le chemin inverse : il aide l&rsquo;\u00e9diteur \u00e0 \u00e9crire un texte solide. L&rsquo;objectif est double : prot\u00e9ger votre mod\u00e8le \u00e9conomique et r\u00e9sister \u00e0 la n\u00e9gociation des grands comptes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2 Un cas type<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenons un cas type, anonymis\u00e9. Un \u00e9diteur vend un logiciel de planification des \u00e9quipes en ligne. Les TPE souscrivent par carte bancaire, en libre-service. \u00c0 l&rsquo;inverse, les grands comptes signent un bon de commande apr\u00e8s n\u00e9gociation. Par ailleurs, un module d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative propose des plannings et r\u00e9dige des messages. Une seule base de CGV SaaS doit donc couvrir ces trois r\u00e9alit\u00e9s. Elle doit aussi r\u00e9sister \u00e0 l&rsquo;audit d&rsquo;un investisseur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.3 Ce qui change en 2026<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs textes r\u00e9cents obligent les \u00e9diteurs \u00e0 revoir leurs conditions.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le Data Act encadre d\u00e9sormais le changement de fournisseur, SaaS compris (r\u00e8gl. (UE) 2023\/2854, chap. VI). Les frais de changement disparaissent en outre le 12 janvier 2027 (art. 29).<\/li>\n\n\n\n<li>Les obligations de transparence de l&rsquo;AI Act s&rsquo;appliquent depuis le 2 ao\u00fbt 2026 (r\u00e8gl. (UE) 2024\/1689, art. 50).<\/li>\n\n\n\n<li>Depuis le 1er septembre 2026, toute entreprise doit pouvoir recevoir des factures \u00e9lectroniques. L&rsquo;\u00e9mission se g\u00e9n\u00e9ralise ensuite, jusqu&rsquo;au 1er septembre 2027 pour les PME.<\/li>\n\n\n\n<li>De plus, la directive (UE) 2023\/2673 impose une fonction de r\u00e9tractation en ligne depuis le 19 juin 2026. Elle vise les contrats conclus \u00e0 distance avec des consommateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Enfin, le r\u00e8glement (UE) 2026\/1744 reporte au 2 d\u00e9cembre 2027 les obligations de l&rsquo;IA \u00e0 haut risque (annexe III).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. L&rsquo;architecture documentaire de vos CGV SaaS<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Un socle et des annexes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des CGV SaaS solides reposent sur un socle court et des annexes sp\u00e9cialis\u00e9es. Chaque document a en effet une fonction pr\u00e9cise.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;abonnement : objet, dur\u00e9e, prix, responsabilit\u00e9, r\u00e9siliation.<\/li>\n\n\n\n<li>Le bon de commande : offre choisie, nombre d&rsquo;utilisateurs, dur\u00e9e et conditions n\u00e9goci\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Les conditions d&rsquo;utilisation, ou CGU : r\u00e8gles applicables \u00e0 chaque utilisateur final.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;accord de traitement des donn\u00e9es, ou DPA, exig\u00e9 par l&rsquo;article 28 du RGPD.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;engagement de niveau de service, ou SLA : disponibilit\u00e9, support, cr\u00e9dits de service.<\/li>\n\n\n\n<li>La politique d&rsquo;usage de l&rsquo;IA, si le service int\u00e8gre de l&rsquo;intelligence artificielle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une clause de hi\u00e9rarchie r\u00e8gle les contradictions entre ces documents. En pratique, les conditions particuli\u00e8res priment, sauf en mati\u00e8re de donn\u00e9es personnelles, o\u00f9 le DPA pr\u00e9vaut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 B2B, B2C ou les deux<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre professionnels, la libert\u00e9 contractuelle domine, sous le contr\u00f4le du d\u00e9s\u00e9quilibre significatif (C. com., art. L. 442-1, I, 2\u00b0). Vos CGV constituent en outre le socle unique de la n\u00e9gociation commerciale (C. com., art. L. 441-1). Face \u00e0 un consommateur, le Code de la consommation ajoute des r\u00e8gles imp\u00e9ratives : information, r\u00e9tractation, clauses abusives. Or beaucoup de SaaS \u00ab B2B \u00bb acceptent aussi des particuliers, souvent sans le savoir. Dans ce cas, pr\u00e9voyez un parcours et des clauses propres aux consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 Rendre vos CGV opposables<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des conditions g\u00e9n\u00e9rales ne s&rsquo;appliquent que si le client les a connues et accept\u00e9es (C. civ., art. 1119). En pratique, une case \u00e0 cocher non pr\u00e9coch\u00e9e reste une preuve robuste. Le client doit aussi pouvoir v\u00e9rifier et corriger sa commande avant de la valider (art. 1127-2). Entre professionnels, il est toutefois possible d&rsquo;y d\u00e9roger (art. 1127-3). Face aux conditions d&rsquo;achat d&rsquo;un grand compte, les clauses incompatibles sont sans effet (art. 1119, al. 2). Conservez enfin chaque version des CGV, dat\u00e9e, avec la trace horodat\u00e9e de l&rsquo;acceptation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.4 Les clients r\u00e9gul\u00e9s : DORA et NIS2<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients banques et assureurs rel\u00e8vent du r\u00e8glement (UE) 2022\/2554, dit DORA. Ce r\u00e8glement impose notamment des clauses minimales dans leurs contrats de services informatiques (art. 30). Ils vous demanderont donc des engagements sur l&rsquo;audit, la localisation, la sous-traitance et la sortie. De m\u00eame, les entit\u00e9s soumises \u00e0 NIS2 doivent s\u00e9curiser leur cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement (directive (UE) 2022\/2555, art. 21). Pr\u00e9parez donc une annexe \u00ab clients r\u00e9gul\u00e9s \u00bb, plut\u00f4t que de ren\u00e9gocier \u00e0 chaque contrat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.5 La langue des CGV<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Face \u00e0 des clients fran\u00e7ais, une version fran\u00e7aise s&rsquo;impose en pratique. En effet, la loi Toubon impose le fran\u00e7ais pour l&rsquo;offre et la pr\u00e9sentation d&rsquo;un service (loi n\u00b0 94-665, art. 2). Pour vos clients \u00e9trangers, une version anglaise peut s&rsquo;y ajouter. Pr\u00e9cisez donc quelle version pr\u00e9vaut en cas de divergence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Les 10 clauses essentielles des CGV SaaS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les dix clauses qui structurent des CGV SaaS opposables et d\u00e9fendables. Chacune r\u00e9pond \u00e0 un risque concret pour l&rsquo;\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 L&rsquo;objet et la description du service<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9crivez le service par renvoi \u00e0 une documentation en ligne, dat\u00e9e et versionn\u00e9e. Vous pourrez ainsi faire \u00e9voluer le produit sans r\u00e9\u00e9crire les CGV. Toutefois, une \u00e9volution ne doit pas d\u00e9grader les fonctions essentielles souscrites. Pr\u00e9cisez enfin le droit conc\u00e9d\u00e9 : un droit d&rsquo;acc\u00e8s personnel et non exclusif, pour la dur\u00e9e de l&rsquo;abonnement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 La dur\u00e9e, le renouvellement et la r\u00e9siliation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fixez une dur\u00e9e initiale, puis un renouvellement pour des p\u00e9riodes identiques. Attention : sans pr\u00e9cision, un contrat tacitement reconduit devient \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e (C. civ., art. 1214 et 1215). Chaque partie pourrait alors en sortir \u00e0 tout moment, avec un pr\u00e9avis raisonnable (art. 1211). Face \u00e0 un consommateur, vous devez en outre l&rsquo;informer de sa facult\u00e9 de ne pas reconduire (C. consom., art. L. 215-1). Il doit aussi pouvoir r\u00e9silier en ligne, par une fonctionnalit\u00e9 gratuite et d\u00e9di\u00e9e (art. L. 215-1-1).<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Article 4 \u2013 Dur\u00e9e et renouvellement. L&rsquo;abonnement est conclu pour la dur\u00e9e initiale indiqu\u00e9e au bon de commande. Il se renouvelle ensuite par p\u00e9riodes successives de m\u00eame dur\u00e9e, sauf d\u00e9nonciation. Chaque partie peut s&rsquo;y opposer par \u00e9crit, au moins un mois avant l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance. Le renouvellement ne transforme pas l&rsquo;abonnement en contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette clause appelle deux remarques. D&rsquo;abord, elle fixe la dur\u00e9e de chaque renouvellement, ce qui \u00e9carte la dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e. Ensuite, le d\u00e9lai de d\u00e9nonciation doit rester proportionn\u00e9 \u00e0 la dur\u00e9e de l&rsquo;abonnement. Pour un consommateur, il s&rsquo;ajoute en outre \u00e0 l&rsquo;information pr\u00e9vue par l&rsquo;article L. 215-1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Le prix, sa r\u00e9vision et la facturation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le prix d&rsquo;un abonnement \u00e9volue : inflation, nouvelles fonctions, co\u00fbt des mod\u00e8les d&rsquo;IA. Dans un contrat cadre, le prix peut \u00eatre fix\u00e9 unilat\u00e9ralement, \u00e0 charge de le motiver (C. civ., art. 1164). En B2B, pr\u00e9voyez donc une r\u00e9vision annuelle, annonc\u00e9e \u00e0 l&rsquo;avance, avec facult\u00e9 de r\u00e9siliation. Face \u00e0 un consommateur, une modification unilat\u00e9rale du prix est en principe interdite (C. consom., art. R. 212-1, 3\u00b0). Une exception existe pour les contrats \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, avec pr\u00e9avis raisonnable et droit de r\u00e9silier (art. R. 212-4).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u00f4t\u00e9 facturation, les d\u00e9lais de paiement entre professionnels sont plafonn\u00e9s (C. com., art. L. 441-10). Vos CGV mentionnent aussi les p\u00e9nalit\u00e9s de retard et l&rsquo;indemnit\u00e9 forfaitaire pour frais de recouvrement. Pr\u00e9voyez la suspension de l&rsquo;acc\u00e8s en cas d&rsquo;impay\u00e9, apr\u00e8s une mise en demeure rest\u00e9e sans effet (C. civ., art. 1219). Enfin, adaptez le processus de facturation au calendrier de la facturation \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.4 Les niveaux de service et les cr\u00e9dits<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SLA fixe un taux de disponibilit\u00e9, des d\u00e9lais de prise en charge et des exclusions. L&rsquo;\u00e9diteur supporte en principe une obligation de moyens. Toutefois, un taux de disponibilit\u00e9 chiffr\u00e9 vaut engagement de r\u00e9sultat sur ce seul point. Par ailleurs, les cr\u00e9dits de service compensent un manquement de fa\u00e7on forfaitaire. Ils s&rsquo;analysent souvent en clause p\u00e9nale, que le juge peut mod\u00e9rer (C. civ., art. 1231-5). Pr\u00e9cisez donc s&rsquo;ils excluent tout autre d\u00e9dommagement, et dans quelles limites. Enfin, excluez du calcul les maintenances programm\u00e9es et annonc\u00e9es \u00e0 l&rsquo;avance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.5 La propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et les donn\u00e9es du client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9diteur conserve ses droits sur le logiciel, la documentation et les am\u00e9liorations. Le client ne re\u00e7oit donc qu&rsquo;un droit d&rsquo;utilisation, sans aucune cession. Si le client installe un composant logiciel, certains de ses droits restent d&rsquo;ordre public (CPI, art. L. 122-6-1). C&rsquo;est le cas de l&rsquo;observation du fonctionnement du logiciel. \u00c0 l&rsquo;inverse, le client reste ma\u00eetre de ses donn\u00e9es : l&rsquo;\u00e9diteur ne les utilise que pour fournir le service. Encadrez enfin les suggestions du client et les r\u00e9sultats produits par l&rsquo;IA. Notre <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/clause-propriete-intellectuelle-saas-modele-commente\/\"><strong>clause de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle SaaS comment\u00e9e<\/strong><\/a> propose une r\u00e9daction.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.6 Les donn\u00e9es personnelles et la s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le plus souvent, l&rsquo;\u00e9diteur agit comme sous-traitant des donn\u00e9es de ses clients. Le contrat doit donc contenir les mentions de l&rsquo;article 28 du RGPD, regroup\u00e9es dans un DPA. Listez les sous-traitants ult\u00e9rieurs, notamment l&rsquo;h\u00e9bergeur et le fournisseur de mod\u00e8le d&rsquo;IA. D\u00e9crivez aussi les mesures de s\u00e9curit\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article 32. De plus, pr\u00e9voyez la notification au client de toute violation de donn\u00e9es, dans les meilleurs d\u00e9lais (art. 33, \u00a7 2). Notre analyse du <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/dpa-rgpd-article-28-decrypte\/\"><strong>DPA de l&rsquo;article 28 du RGPD<\/strong><\/a> d\u00e9taille chaque mention.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.7 La responsabilit\u00e9 et son plafond<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le plafond de responsabilit\u00e9 prot\u00e8ge la valeur de l&rsquo;\u00e9diteur. En pratique, il est fix\u00e9 par r\u00e9f\u00e9rence aux sommes pay\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Toutefois, une clause qui vide l&rsquo;obligation essentielle de sa substance est r\u00e9put\u00e9e non \u00e9crite (C. civ., art. 1170). Cette r\u00e8gle codifie la jurisprudence Chronopost et Faurecia (Cass. com., 22 oct. 1996, n\u00b0 93-18.632 ; Cass. com., 29 juin 2010, n\u00b0 09-11.841). Le plafond ne joue pas non plus en cas de faute lourde ou dolosive. Notre article sur la <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/clause-limitation-responsabilite-contrats-commerciaux-2026\/\"><strong>clause de limitation de responsabilit\u00e9<\/strong><\/a> d\u00e9taille ces limites.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.8 La suspension, la r\u00e9versibilit\u00e9 et le changement de fournisseur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Data Act s&rsquo;applique \u00e0 l&rsquo;\u00e9diteur qui fournit un service de traitement de donn\u00e9es. Vos CGV SaaS pr\u00e9voient donc un pr\u00e9avis de changement de deux mois au plus (art. 25, \u00a7 2, d). Elles organisent une transition de trente jours au plus (art. 25, \u00a7 2, a). Le client dispose ensuite d&rsquo;au moins trente jours pour r\u00e9cup\u00e9rer ses donn\u00e9es (art. 25, \u00a7 2, g). De plus, elles listent les donn\u00e9es exportables et les frais \u00e9ventuels (art. 25, \u00a7 2, e et i).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 compter du 12 janvier 2027, aucun frais de changement ne peut plus \u00eatre factur\u00e9 (art. 29). Les services d\u00e9velopp\u00e9s en majorit\u00e9 sur mesure b\u00e9n\u00e9ficient toutefois d&rsquo;exceptions partielles (art. 31). Encadrez par ailleurs la suspension pour impay\u00e9 ou usage illicite, avec pr\u00e9avis et sans perte de donn\u00e9es. Notre <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/clause-reversibilite-saas-modele-commente-2026\/\"><strong>clause de r\u00e9versibilit\u00e9 SaaS comment\u00e9e<\/strong><\/a> traduit ces exigences.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.9 La confidentialit\u00e9, le secret des affaires et la force majeure<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une clause de confidentialit\u00e9 prot\u00e8ge vos informations techniques et commerciales. Elle compl\u00e8te la protection l\u00e9gale du secret des affaires (C. com., art. L. 151-1). Pr\u00e9voyez notamment sa dur\u00e9e, ses exceptions et le sort des informations en fin de contrat. D\u00e9finissez aussi la force majeure, au-del\u00e0 de la d\u00e9finition l\u00e9gale (C. civ., art. 1218). Par exemple, pr\u00e9cisez si la d\u00e9faillance d&rsquo;un h\u00e9bergeur ou une cyberattaque peut en relever. Enfin, en B2B, vous pouvez \u00e9carter la r\u00e9vision du contrat pour impr\u00e9vision (art. 1195).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.10 La modification des CGV, la loi applicable et les litiges<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un abonnement dure : vos CGV SaaS \u00e9volueront donc pendant son ex\u00e9cution. Pr\u00e9voyez une notification pr\u00e9alable et une facult\u00e9 de r\u00e9siliation en cas de refus. Entre commer\u00e7ants, une clause attributive de comp\u00e9tence est valable si elle est tr\u00e8s apparente (C. pr. civ., art. 48). \u00c0 l&rsquo;international, l&rsquo;\u00e9lection de for rel\u00e8ve du r\u00e8glement (UE) n\u00b0 1215\/2012 (art. 25). En revanche, un consommateur conserve la protection de la loi de sa r\u00e9sidence (r\u00e8gl. (CE) n\u00b0 593\/2008, art. 6). Proposez-lui aussi un m\u00e9diateur de la consommation (C. consom., art. L. 612-1).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. IA dans vos CGV SaaS : les clauses AI Act<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un SaaS qui int\u00e8gre de l&rsquo;IA doit l&rsquo;assumer dans ses CGV. Le r\u00e8glement (UE) 2024\/1689, dit AI Act, r\u00e9partit en effet les obligations selon le r\u00f4le de chacun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Qualifier votre r\u00f4le<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9diteur qui met un syst\u00e8me d&rsquo;IA sur le march\u00e9 sous son nom en est le fournisseur (art. 3, point 3). Le client qui l&rsquo;utilise dans son activit\u00e9 en est le d\u00e9ployeur (art. 3, point 4). Ainsi, si vous int\u00e9grez un mod\u00e8le tiers, vous restez fournisseur de votre propre syst\u00e8me. Le fournisseur du mod\u00e8le vous doit alors une documentation technique (art. 53). Vos CGV SaaS doivent refl\u00e9ter ce partage des r\u00f4les.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Transparence et contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis le 2 ao\u00fbt 2026, un assistant conversationnel doit indiquer qu&rsquo;il est une IA, sauf \u00e9vidence (art. 50, \u00a7 1). Les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s doivent aussi \u00eatre marqu\u00e9s de fa\u00e7on d\u00e9tectable par machine (art. 50, \u00a7 2). Vos CGV pr\u00e9cisent donc ce que fait l&rsquo;outil, et ce que l&rsquo;utilisateur doit signaler lui-m\u00eame. Notre article sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/article-50-ai-act-transparence-contenus-ia\/\"><strong>article 50 de l&rsquo;AI Act<\/strong><\/a> d\u00e9taille ces obligations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.3 R\u00e9sultats, entra\u00eenement et usages interdits<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9sultats d&rsquo;une IA peuvent \u00eatre inexacts. Vos CGV le rappellent, imposent une v\u00e9rification humaine et encadrent la garantie due. Pr\u00e9cisez en outre si les donn\u00e9es clients servent \u00e0 entra\u00eener vos mod\u00e8les. Ce choix suppose l&rsquo;accord du client et, pour les donn\u00e9es personnelles, une base l\u00e9gale propre (RGPD, art. 6). Interdisez enfin les pratiques prohib\u00e9es par l&rsquo;AI Act, comme la manipulation ou la notation sociale (art. 5). Notre guide des <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/contrat-saas-intelligence-artificielle-clauses\/\"><strong>clauses d&rsquo;un contrat SaaS int\u00e9grant de l&rsquo;IA<\/strong><\/a> approfondit ces points.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Article 12 \u2013 Fonctions d&rsquo;IA. Les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les fonctions d&rsquo;IA constituent une aide \u00e0 la d\u00e9cision. Le Client les v\u00e9rifie avant tout usage. L&rsquo;\u00c9diteur n&rsquo;utilise pas les Donn\u00e9es Client pour entra\u00eener ses mod\u00e8les, sauf accord expr\u00e8s du Client. Le Client s&rsquo;interdit tout usage prohib\u00e9 par le r\u00e8glement (UE) 2024\/1689.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette clause traduit trois exigences. D&rsquo;abord, elle rappelle la v\u00e9rification humaine des r\u00e9sultats. Ensuite, elle fait de l&rsquo;entra\u00eenement une option, et non une r\u00e8gle par d\u00e9faut. Enfin, elle renvoie aux pratiques interdites, sans les recopier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.4 Haut risque : anticiper d\u00e9cembre 2027<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains usages rel\u00e8vent de l&rsquo;annexe III : recrutement, gestion des salari\u00e9s, \u00e9valuation de la solvabilit\u00e9. Par exemple, un planning qui r\u00e9partit les t\u00e2ches selon le comportement des salari\u00e9s pourrait y entrer (point 4, b). Pour ces syst\u00e8mes, les obligations s&rsquo;appliqueront le 2 d\u00e9cembre 2027. Le client d\u00e9ployeur devra alors assurer un contr\u00f4le humain et conserver les journaux (art. 26). Vos CGV SaaS doivent donc lui fournir une notice d&rsquo;utilisation adapt\u00e9e (art. 13). Notre page sur les <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/obligations-ai-act-entreprises-2026\/\"><strong>obligations de l&rsquo;AI Act pour les entreprises<\/strong><\/a> pr\u00e9sente ce calendrier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Tableau de synth\u00e8se<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tableau ci-dessous hi\u00e9rarchise les clauses de vos CGV SaaS selon leur criticit\u00e9 pour l&rsquo;\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Clause<\/th><th>Risque couvert<\/th><th>Fondement<\/th><th>Criticit\u00e9<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Opposabilit\u00e9 et versions<\/td><td>CGV inapplicables<\/td><td>C. civ., art. 1119 et 1127-2<\/td><td>\ud83d\udd34 Critique<\/td><\/tr><tr><td>Responsabilit\u00e9 et plafond<\/td><td>Exposition illimit\u00e9e<\/td><td>C. civ., art. 1170 et 1231-3<\/td><td>\ud83d\udd34 Critique<\/td><\/tr><tr><td>Donn\u00e9es personnelles (DPA)<\/td><td>Manquement RGPD, perte de clients<\/td><td>RGPD, art. 28 et 32<\/td><td>\ud83d\udd34 Critique<\/td><\/tr><tr><td>Dur\u00e9e et renouvellement<\/td><td>Contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e subi<\/td><td>C. civ., art. 1211, 1214 et 1215 ; C. consom., art. L. 215-1<\/td><td>\ud83d\udd34 Critique<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9versibilit\u00e9 et changement<\/td><td>Non-conformit\u00e9 au Data Act<\/td><td>R\u00e8gl. (UE) 2023\/2854, art. 25 et 29<\/td><td>\ud83d\udfe0 \u00c9lev\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td>Prix et r\u00e9vision<\/td><td>Marge \u00e9rod\u00e9e, clause abusive<\/td><td>C. civ., art. 1164 ; C. consom., art. R. 212-1 et R. 212-4<\/td><td>\ud83d\udfe0 \u00c9lev\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td>Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/td><td>Perte de ma\u00eetrise du produit<\/td><td>CPI, art. L. 122-6 et L. 122-6-1<\/td><td>\ud83d\udfe0 \u00c9lev\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td>Clauses IA<\/td><td>R\u00f4les flous, contenus non signal\u00e9s<\/td><td>AI Act, art. 26, 50 et 53<\/td><td>\ud83d\udfe0 \u00c9lev\u00e9e<\/td><\/tr><tr><td>SLA et cr\u00e9dits de service<\/td><td>P\u00e9nalit\u00e9s impr\u00e9vues<\/td><td>C. civ., art. 1231-5<\/td><td>\ud83d\udfe1 Moyenne<\/td><\/tr><tr><td>Litiges et loi applicable<\/td><td>Juge \u00e9loign\u00e9, loi impr\u00e9vue<\/td><td>C. pr. civ., art. 48 ; r\u00e8gl. (UE) n\u00b0 1215\/2012, art. 25<\/td><td>\ud83d\udfe1 Moyenne<\/td><\/tr><tr><td>Clients r\u00e9gul\u00e9s<\/td><td>Ren\u00e9gociation \u00e0 chaque contrat<\/td><td>DORA, art. 30 ; NIS2, art. 21<\/td><td>\ud83d\udfe1 Moyenne<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. M\u00e9thode : r\u00e9diger vos CGV SaaS en 6 \u00e9tapes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.1 Cartographier vos offres et vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Listez vos offres, vos canaux de vente et vos types de clients. Identifiez ensuite les consommateurs, les clients r\u00e9gul\u00e9s et les clients \u00e9trangers. Cette cartographie d\u00e9termine l&rsquo;architecture documentaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.2 Choisir l&rsquo;architecture<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fixez le socle, les annexes et la clause de hi\u00e9rarchie. En effet, un document trop long ne sera ni lu ni d\u00e9fendu. \u00c0 l&rsquo;inverse, des annexes claires facilitent la n\u00e9gociation avec les grands comptes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.3 R\u00e9diger le socle, puis les annexes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par la dur\u00e9e, le prix, la responsabilit\u00e9 et la sortie. Ajoutez ensuite le DPA, le SLA et la politique d&rsquo;usage de l&rsquo;IA. V\u00e9rifiez enfin la coh\u00e9rence des d\u00e9finitions entre tous les documents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.4 Pr\u00e9parer vos positions de repli<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les grands comptes n\u00e9gocieront surtout le plafond, le SLA et la r\u00e9versibilit\u00e9. Pr\u00e9parez donc des positions de repli valid\u00e9es \u00e0 l&rsquo;avance. Vous \u00e9viterez ainsi des concessions improvis\u00e9es en fin de trimestre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.5 Int\u00e9grer les CGV dans le produit<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Impl\u00e9mentez la case d&rsquo;acceptation, l&rsquo;horodatage et l&rsquo;archivage des versions. Pour les consommateurs, ajoutez la fonction de r\u00e9tractation et la r\u00e9siliation en ligne. L&rsquo;\u00e9quipe produit devient ainsi un acteur de votre conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.6 R\u00e9viser chaque ann\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, les textes \u00e9voluent vite : Data Act, AI Act, facturation \u00e9lectronique. Programmez donc une revue annuelle de vos CGV SaaS, et un audit avant toute lev\u00e9e de fonds. Notre <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/auditer-ses-cgv-checklist-juridique-15-points\/\"><strong>checklist d&rsquo;audit des CGV en 15 points<\/strong><\/a> sert de point de d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Comment le cabinet vous accompagne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9diger des CGV SaaS exige de croiser droit des contrats, donn\u00e9es personnelles, r\u00e9gulation num\u00e9rique et AI Act. Le cabinet accompagne les \u00e9diteurs, du lancement \u00e0 la lev\u00e9e de fonds. Nos interventions en <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/services\/it-contracts\/\"><strong>contrats IT et SaaS<\/strong><\/a> couvrent l&rsquo;ensemble de ces sujets.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9diger vos CGV SaaS, vos CGU et votre bon de commande.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tablir le DPA, la liste des sous-traitants et l&rsquo;annexe s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre vos conditions en conformit\u00e9 avec le Data Act.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9diger les clauses IA et qualifier vos r\u00f4les au titre de l&rsquo;AI Act.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer vos positions de repli face aux grands comptes.<\/li>\n\n\n\n<li>Auditer vos conditions avant une lev\u00e9e de fonds ou une cession.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos CGV SaaS ne sont pas un document fig\u00e9, mais un actif de votre entreprise. Concr\u00e8tement, elles s\u00e9curisent votre revenu r\u00e9current, limitent votre exposition et rassurent vos investisseurs. En 2026, elles doivent int\u00e9grer le Data Act, l&rsquo;AI Act et la facturation \u00e9lectronique. R\u00e9dig\u00e9es avec m\u00e9thode, elles deviennent aussi un argument commercial face aux grands comptes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous lancez ou refondez les conditions g\u00e9n\u00e9rales de votre SaaS ? <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/contacts\/\"><strong>Contactez le cabinet via le formulaire de contact<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ : questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelle diff\u00e9rence entre CGV SaaS et CGU ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les CGV SaaS r\u00e9gissent la relation commerciale avec le client : prix, dur\u00e9e, responsabilit\u00e9. Les CGU fixent les r\u00e8gles applicables \u00e0 chaque utilisateur final. Un SaaS a g\u00e9n\u00e9ralement besoin des deux, articul\u00e9s par une clause de hi\u00e9rarchie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les CGV SaaS sont-elles obligatoires ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre professionnels, l&rsquo;\u00e9diteur qui \u00e9tablit des CGV doit les communiquer \u00e0 tout client professionnel qui les demande. Face aux consommateurs, une information pr\u00e9contractuelle compl\u00e8te est obligatoire. En pratique, aucun SaaS ne peut s&rsquo;en passer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Peut-on augmenter le prix d&rsquo;un abonnement SaaS en cours de contrat ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre professionnels, oui, si les CGV pr\u00e9voient une r\u00e9vision encadr\u00e9e et un droit de r\u00e9siliation. Face \u00e0 un consommateur, la modification unilat\u00e9rale du prix est en principe interdite. Une exception existe pour les contrats \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, avec pr\u00e9avis et droit de r\u00e9silier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le Data Act s&rsquo;applique-t-il \u00e0 mon SaaS ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, s&rsquo;il fournit un service de traitement de donn\u00e9es \u00e0 ses clients. Vos CGV doivent alors pr\u00e9voir un pr\u00e9avis de changement limit\u00e9, une p\u00e9riode de transition et l&rsquo;export des donn\u00e9es. Les frais de changement disparaissent le 12 janvier 2027.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faut-il mentionner l&rsquo;IA dans les CGV SaaS ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, d\u00e8s que le service int\u00e8gre des fonctions d&rsquo;IA. Les CGV pr\u00e9cisent les r\u00f4les au titre de l&rsquo;AI Act, la transparence, l&rsquo;usage des donn\u00e9es et les limites des r\u00e9sultats. Les obligations de transparence s&rsquo;appliquent depuis le 2 ao\u00fbt 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Contact : <a href=\"mailto:david@atiasavocats.com\">david@atiasavocats.com<\/a> | LinkedIn: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-joseph-atias-b04a7153\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>David Joseph Atias<\/em><\/a> | <a href=\"https:\/\/atiasavocats.com\/en\/\">https:\/\/www.atiasavocats.com<\/a> | 42 rue de la Clef, 75005 Paris<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Atias Avocats : contrats IT et SaaS, donn\u00e9es personnelles, r\u00e9gulation num\u00e9rique, AI Act.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cet article constitue une information g\u00e9n\u00e9rale et ne remplace pas un conseil personnalis\u00e9.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par\u00a0David Joseph Atias, avocat au Barreau de Paris \u00b7\u00a0LinkedIn\u00a0\u00b7 Novembre 2026 Vos CGV SaaS sont le premier contrat que signent vos clients, souvent sans le lire. 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